Responsabilidad de Administradores: aportaciones del tribunal supremo en 2016 que debes conocer.

En articulos anteriores de nuestro blog hemos hecho mención a la responsabilidad de los Administradores en cuanto a su papel determinante en el presente y futuro de las Sociedades de Capital.

Nos parece relevante recoger de forma rápida algunos hitos clave que apuntan las áreas de responsabilidad de los Administradores, que ha publicado en un artículo M.ª. Isabel Huerta Viesca, Catedrática acreditada Derecho Mercantil. Universidad de Oviedo.

Lejos de entrar en desglosar todo la argumentación jurídica, nos gustaría remarcar las causas que originan la responsabilidad como Administrador, para que puedas tomar conciencia de ellas y que tengas la opción de analizar tus actuaciones del día a día.

Aquí te enumeramos las trece menciones que se derivan de la jurisprudencia del Tribunal Supremo:

  1. Los administradores de las sociedades de capital promotoras responden del incumplimiento de asegurar las cantidades entregadas anticipadamente conforme a la ley 57/1968.
  2. Los juzgados de lo mercantil son los competentes para conocer de las acciones acumuladas de responsabilidad individual de administradores y de pago de la deuda por la sociedad.
  3. La responsabilidad individual de los administradores en caso de cierre de facto de la sociedad de capital.
  4. La concurrencia de la causa de disolución por pérdidas como una situación contable y enervable vía préstamos participativos o aportaciones a fondo perdido.
  5. El ámbito objetivo de la responsabilidad por no disolución: ¿cuándo es la obligación social posterior a la causa de disolución?.
  6. El administrador que responde ex art. 367 lsc tiene acción de repetición contra la sociedad.
  7. El dies a quo del cómputo del plazo de prescripción del art. 949 c. com.
  8. La individualidad de la posición del administrador social en la calificación concursal.
  9. El significado de la «justificación añadida» para la estimación de la concurrencia de responsabilidad concursal ex art. 172.3 lc.
  10. La responsabilidad concursal de los administradores sociales no puede suponer la condena a pagar
    determinados créditos a determinados acreedores.
  11. La ausencia de contabilidad justifica la condena a la cobertura de todo el déficit concursal.
  12. La reforma de 2014 en materia de responsabilidad concursal sólo se aplica a las secciones de calificación abiertas tras su entrada en vigor.
  13. Criterios de apreciación de la gravedad de la conducta de los administradores.

Desde Scentia Alliance, te podemos solucionar cualquier duda que te surja al respecto de tus responsabilidades como administrador. Contacta con nosotros y cuéntanos tu caso.

Real decreto-ley 8/2019 (Registro y control horario en la empresa): Una gran oportunidad para transformar tu organización

El próximo 12 de mayo de 2.019 entra en vigor el Real Decreto-Ley 8/2019 de 8 de marzo donde se establece como obligatorio el registro diario de la jornada de cada trabajador. Esto no deja de ser otro trámite burocrático mas para las empresas a las que estamos obligados por el gobierno y que nos complica la vida un poquito mas por si no teníamos suficiente con pagar a todo el mundo al final de mes. Claro está que si hacemos de la necesidad virtud también podemos considerarlo como una gran oportunidad para transformar mi empresa en un “superdeportivo último modelo en el que toda la competencia me mire el trasero cuando arranco en los semáforos”.

Está claro que nuestra misión como C.E.O o directivo de nuestra empresa es maximizar los resultados de la misma utilizando de la manera mas inteligente posible los recursos humanos y materiales de los que dispongo. El principal problema con el que siempre nos encontramos es como gestionar el equipo humano del que dispongo de manera que cada uno de ellos aporte lo mejor que tiene y lo ponga al servicio de la organización. Este es un tema apasionante que abarca multitud de aspectos y por lo tanto se escapa del análisis del presente artículo. Si bien hay una parte de esta problemática que vamos a analizar y que enlaza directamente con el registro de la jornada laboral.

El tener un registro horario de cuando entra y sale un trabajador y las horas que echa en la empresa nos aporta realmente poco mas allá de que el gobierno pueda venderlo como una mejora en la precariedad laboral, ya que los trabajadores no trabajaran mas de 40 horas semanales (mi opinión personal es que será poco efectivo para este menester). Parece ser que el analizar por qué tenemos una de las peores índices de productividad de los países desarrollados eso no le interesa a nadie, ¿a quien le importan este tipo de memeces?.

¿Realmente es importante que mis trabajadores estén 8 horas sentados enfrente del ordenador? o lo realmente lo importante es la actividad que realizan durante esas 8 horas. La figura del “calientasillas” es archiconocida.

El tener un sistema donde puedas tener un registro de tareas y los ratios de trabajo correspondiente medidos por cada trabajador, hace que tu empresa suba un par de peldaños su nivel y por supuesto cumpliremos con el Real Decreto-Ley 8/2019.

Vamos a analizar alguna de las ventajas que nos supondría trabajar así:

• Tengo registradas todas las actividades de la empresa.
• Tengo registradas todas las actividades de cada trabajador.
• No soy esclavo de echar 8 horas en la oficina ya que se que tengo que hacer para llegar a mis objetivos diarios, semanales o mensuales.
• Se que tiempo necesito para cumplir los trabajos que tengo encomendados ya que conozco los ratios previstos y reales de mis actividades.
• Trabajo en las actividades que realmente aportan valor a la empresa y descarto aquellas actividades que son una pérdida de tiempo o no producen resultados.
• Tengo un análisis de tallado de todo lo que sucede en mi empresa por lo que puedo actuar y tomar decisiones en tiempo real.
• Puedo descartar proyectos en los que la inversión de tiempo necesario no recompensa los resultados o beneficios que voy a obtener del mismo.
• Puedo premiar a la gente buena y establecer criterios e incentivos justos y motivantes para cada miembro de la organización.
• Puedo hacer un plan de trabajo personalizado para cada trabajador, para cada objetivo y para cada meta.
• Puedo personalizar el plan de formación que necesita cada persona, siempre atendiendo a las necesidades de la empresa.
• Se en todo momento si estoy cumpliendo o no los objetivos que me he marcado y lo mas importante sé el por que no estoy logrando lo que había planificado.
• El incremento de la productividad en mi organización es inmediato.

Desde Scentia Alliance, y con nuestro software propio MetaM Pro, podemos ayudarte a mejorar la productividad de tu empresa. ¡Llámanos y comencemos a trabajar! 

Gregorio Acedo
MetaM&Scentia Alliance

Secretos Empresariales: Qué son, y Cómo los regula la Nueva Ley

Nos parece que la reciente publicación de la Ley de Secretos Empresariales no ha sido divulgada con la profusión que merece, dado el alcance que supone para las empresas que operan en nuestro país.

Por eso, en este artículo vamos a dar unas breves pinceladas respecto lo que supone esta Ley, así como las implicaciones que tiene.

El objeto de la Ley es la protección de los secretos empresariales, siendo la primera Ley española que los regula de forma específica.

La Ley pretende estimular el desarrollo de la innovación y garantizar la competitividad de las empresas. ¿Cómo lo hace? Pues estableciendo un marco de protección adecuado y mejores condiciones para la explotación y transferencia a de conocimientos a terceros: tanto de los conocimientos técnicos o científicos fruto de ese desarrollo, como de cualquier otra información empresarial no divulgada.

Lo relevante es lo que se considera secreto profesional en la ley. La Ley define «secreto empresarial» como cualquier información o conocimiento, incluido el tecnológico, científico, industrial, comercial, organizativo o financiero, que reúna las siguientes condiciones:

  1. Ser secreto, es decir, no generalmente conocido ni fácilmente accesible por los círculos que habitualmente lo utilizarían;
  2. Tener valor empresarial real o potencial, y
  3. Haberse adoptado medidas razonables para mantenerlo en secreto.

Con esta definición, la Ley determina lo que es la violación de este secreto profesional bajo las siguientes premisas:

  1. Se considera que su obtención es ilícita cuando se lleva a cabo mediante el acceso, apropiación o copia no autorizada de cualquier soporte que contenga el secreto empresarial o a partir del cual se pueda deducir; o cualquier otra actuación contraria a las prácticas comerciales leales.
  2. Del mismo modo, también se considera que su utilización o revelación es ilícita cuando ha sido obtenido de forma manifiestamente irregular; o se ha incumplido un acuerdo de confidencialidad u obligación similar.

Con esto, tenemos dos claras referencias de esta Ley para enmarcar su ámbito de aplicación. No queremos dejar de remarcar la mención explícita a los aspectos laborales a considerar, que los hay.

Es relevante destacar la importancia de que exista en las empresas una verdadera cultura en este ámbito, desarrollando de esta forma normas internas, a modo de protocolos de actuación, que fijen aspectos tales como:

  1. El nivel de acceso a la información.
  2. Las medidas de tratamiento y de integridad.
  3. Las políticas de uso de los dispositivos a los que accedan los empleados para la utilización de esa información.
  4. Los sistemas de trazabilidad respecto a los accesos a los datos más relevantes de las compañías.

No nos va a ser suficiente con desarrollar exclusivamente cláusulas de confidencialidad tipo en los contratos de trabajo de nuestros empleados, o incluso con aquellos acuerdos con terceros que interactúen en nuestras relaciones contractuales. Es del todo recomendable contar con la figura de un «responsable de riesgos» que proteja los secretos y aplique los protocolos internos al respecto que hemos apuntado anteriormente.

Como vemos, esta Ley genera un nuevo puesto definido dentro de las estructuras empresariales en el que tendremos que trabajar su desarrollo, cualificación y su específico papel dentro de las empresas. Desde Scentia Alliance podemos ayudarte a hacer todo esto: contacta con nosotros y comencemos a trabajar.

Video-píldoras: Diferencias entre Objetivos y Metas

Si todavía no has visitado nuestro canal de Youtube, te contamos que desde Diciembre estamos publicando unas pequeñas video-píldoras: videos de 2 o 3 minutos sobre gestión empresarial, productividad, o gestión de equipos.

A continuación tienes la siguiente píldora que publicamos después de hablar sobre Tareas de Alta Rentabilidad. En esta ocasión, nuestro socio Gregorio Acedo te explica las diferencias entre un Objetivo y una Meta.

Taller: «Herramientas Innovadoras para Mejorar la Productividad Empresarial»

Nos complace anunciar que participaremos en el próximo Focus PYME y Emprendimiento, que se celebra el próximo 30 de Noviembre de 9h a 14.30h en el Auditorio y Palacio de Congresos de Castellón.

Concretamente, nuestro socio Gregorio Acedo será uno de los 3 ponentes del Taller «Herramientas Innovadoras para Mejorar la Productividad Empresarial». En este taller, que se impartirá de 9h a 10h, se mostrarán herramientas para mejorar la productividad empresarial, y generar equipos de trabajo de alto rendimiento. 

Puedes inscribirte gratuitamente en la web de Focus PYME y Emprendimiento.

Tras el evento, aquí os dejamos algunas fotos:

Taller de Trabajo con ADL: Productividad Empresarial y Dirección de Equipos de Trabajo

Siguiendo con nuestra temporada de eventos, te avisamos de que el próximo 29 de Noviembre, nuestro socio Gregorio Acedo impartirá el taller de 4 horas «Productividad Empresarial y Dirección de Equipos de Trabajo» que co-organizamos junto a ADL (Asociación para el Desarrollo de la Logística).

El taller durará 4 horas presenciales, con un coste de 80€, y se impartirá el 29 de Noviembre de 09:30h a 13:30h en:

Edificio Destro – Ronda Narciso Monturiol, 6
Parque Tecnológico 46980 Paterna (Valencia)

Puedes inscribirte online a través de la web de ADL.

Nuestro objetivo en este taller es dar herramientas para mejorar la productividad de las empresas,  y liderar y motivar a tu equipo de trabajo a producir. Atendiendo al taller, conseguirás:

  • Descubrir las bases y fundamentos de cómo mejorar la productividad de tu empresa de una manera medible y durable en el tiempo.
  • Conocer de primera mano las habilidades para liderar y motivar a tu equipo de trajo a producir.
  • Descubrir cuales son los hábitos de los profesionales y empresas de éxito.
  • Aprender cuales son los métodos de seguimiento y medición de resultados de las metas SMART de una empresa.

Por tanto, el taller se dirige de forma natural a:

  • Gerentes de empresas
  • Empresarios de cualquier sector
  • Responsables de RRHH
  • Cuadros directivos

Recuerda que puedes inscribirte online en el taller a través de la web de ADL. ¡Esperamos verte allí!

Tras el evento, aquí os dejamos algunas fotos:

 

¿Cómo mejorar los costes de nuestro sistema de producción?

Como sabes, además de finanzas, ventas, o gestión de equipos, en Scentia Alliance también hace poco que incorporamos expertos sobre Organización Industrial e Industria 4.0. Por eso, en esta ocasión, queremos escribir un poco en nuestro blog sobre un tema fundamental: el control de costes en un sistema de producción industrial.

Estamos en un escenario donde el consumidor es cada vez más exigente en cuanto calidad, costes y servicios. Las empresas industriales ponen cada vez más el foco y la presión en mejorar la eficiencia del sistema productivo para poder ahorrar costes.

Por eso, muchas veces se decide implantar las metodologías más «de moda» en el momento actual, o que empresas de la competencia ya han implantado con mayor o menor éxito: Mejora Continua-Lean Manufacturig, Seis Sigma, Reingenieria, o Automatización de procesos, entre otras.

En nuestra experiencia, cada empresa es un mundo distinto. Y de hecho, cada vez más, cada cliente es también un mundo distinto. Nosotros creemos que hay que implantar aquellas metodologías, técnicas, o tecnologías que se adapten mejor a la empresa y a sus sistema de producción. Es muy importante tener siempre en cuenta que no todas las metodologías van a dar el mismo resultado en empresas distintas.

Por eso, desde Scentia Alliance siempre recomendamos realizar un análisis/diagnóstico del área industrial de la empresa. Esto nos permitirá determinar las características de la propuesta de valor, las características que debe tener nuestro producto fabricado hacia el cliente, y con ello aplicar las metodologías que mejor nos permitan ser más eficiente para reducir costes productivos.

Podemos explicar tres casos reales de nuestros clientes, donde hemos realizado este diagnóstico previo:

1) En una empresa del sector del metal, con un producto a medida del cliente, y fabricación totalmente Make-To-Order, necesita reducir el nivel de incidencias, variabilidad, y el coste de las operaciones productivas. En este caso recomendamos aplicar Reingenieria de procesos, ya que si sólo aplicáramos un sistema de Mejora Continua (Lean Manufacturing) realizaríamos un gran esfuerzo, pero con una Reingeniería de procesos (estudio de lay-out y de métodos operativos) conseguiremos una reducción de costes muchísimo más rápida.

2) En una empresa de fabricación de maquinaria, con un tiempo largo de fabricación, y con un producto de fabricación por proyecto, se necesita reducir los plazos de servicio y con ello los costes operativos. En este caso recomendamos aplicar QRM (Quick Response Manufacucturing), para agilizar al máximo las tareas de ingeniería, producción y montaje, permitiendo con ello reducir los costes de producción de la maquinaria.

3) En una empresa del sector Químico, con un proceso de elevado coste por las materias primas usadas y el coste hora de la maquinaria, se caso necesita optimizar el coste del producto a través de un mejor aprovechamiento del mismo y el control de los parámetros del proceso. En este caso aplicaremos un proyecto de mejora basado en Lean-Seis sigma, con el que conseguiremos optimizar las variables del proceso, reducir mermas y con ello costes de producción.

Para concluir, siempre recomendamos realizar un análisis-diagnóstico del sistema productivo antes de acometer el proyecto de mejora de costes propiamente dicho, para así aplicar siempre las herramientas más adecuadas.

Desde Scentia Alliance, ponemos al servicio de la pyme un equipo de profesionales expertos de forma externalizada que puede ayudarte a reducir los costes y optimizar los recursos productivos de tu empresa. ¡Contacta con nosotros y cuéntanos tu caso!

El Directivo del Siglo XXI

Si lees habitualmente contenido sobre empresas en Internet, encontrarás muchísimo material hablando sobre liderazgo y cómo dirigir una organización empresarial. A priori todos parecemos conocer bien la teoría, pero la realidad es que en los últimos tiempos el ser una buena directiva o directivo es una tarea cada vez más complicada, debido a la velocidad del entorno, la globalización, y la digitalización.

Nos encontramos en un mundo Volátil, Incierto, Cambiante, y Ambiguo (nosotros lo llamamos VICA, para abreviar). El entorno predecible y medianamente seguro, donde existía algo de certidumbre que nos proporcionaba una zona de confort, ya no va a volver a darse. Y en el entorno VICA, dirigir una empresa no es nada fácil.

En este post vamos a intentar resumir algunas de las habilidades que nos parecen más importantes para dirigir una empresa en el entorno actual. El directivo deberá:

  1. Deberá de ser productivo. ¿Qué significa ser realmente productivo? Ser productivo consiste en optimizar nuestros recursos maximizando los resultados. Y sobre todo, trabajar para construir un entorno en el que nuestro equipo también pueda ser productivo.
  2. Ser un excelente gestor del tiempo, y hacer que su equipo también lo gestione.
  3. Construir hábitos positivos y buenas prácticas, cambiando los hábitos negativos en positivo o eliminar esos hábitos negativos.
  4. Adquirir la capacidad de automotivación como hábito diario, y hacer que su equipo también pueda estar motivado.
  5. Tener la destreza, valentía y al mismo tiempo osadía de delegar en su equipo, y establecer las bases para tener un equipo que a la vez sepa también delegar en otros.
  6. Planificar todos los días e inculcar esta tarea como hábito positivo en su entorno.
  7. Ser un gran comunicador. Y esto significa, sobre todo, saber escuchar y empatizar con tu equipo.
  8. Tomar decisiones con coherencia y con criterio informado.
  9. Gestionar personas. Lo más complicado que existe es tratar y gestionar a las personas.
  10. Trabajar en equipo y tener claro que un equipo unido y compacto es mucho más potente que la suma de individuos, por muy efectivos que sean.
  11. Gestionar el talento de las personas. Retener el talento es algo muy importante para los empresarios y directivos que quieren tener un equipo de alto rendimiento.

Una forma de conseguir todo esto es, por supuesto, formarse. Desde Scentia Alliance ofrecemos diversos cursos de formación en productividad, gestión de equipos, y gestión de proyectos.

Ayudas a la consolidación de la cadena de valor empresarial de la agencia valenciana de innovación

Además de hablar de gestión de caja, motivación de equipos, y gestión del trabajo, también nos gusta seguir contándote en este blog nuevas oportunidades de ayudas y financiación para tu empresa.

En esta ocasión, queremos hablar de una nueva convocatoria de la Agencia Valenciana de Innovación: las ayudas a la consolidación de la cadena de valor empresarial.

Estas ayudas, consistentes en subvenciones, pretenden apoyar el desarrollo de soluciones con incidencia en la cadena de valor empresarial, que supongan innovaciones en productos, procesos, o en los sistemas de organización empresarial. Se piensa, sobre todo, en actuaciones que puedan unir el mundo físico (dispositivos, materiales, productos, maquinaria e instalaciones) con el digital (comunicaciones y software).

Las empresas (que pueden presentarse individualmente o en cooperación) que opten por estas ayudas han de tener la sede social o centro de actividad principal en la Comunidad Valenciana, y los proyectos subvencionables han de estar englobados en alguna de estas áreas:

Investigación fundamental o industrial,
Desarrollo experimental y de innovación en materia de procesos,
Organización o producto que permitan a las entidades beneficiarias obtener nuevos productos o servicios o mejorar los existentes, o bien modificar sus procesos tanto organizativos como de producción o suministro.

Para las propuestas individuales, el coste del proyecto deberá ser como mínimo de 175.000 euros, y de 500.000 euros para los proyectos en cooperación.

¿Cuánto de este importe cubre la subvención? Pues la ayuda establece distintos porcentajes, según el tamaño de la empresa y el área en la que se englobe el proyecto:

Gran empresa: hasta el 100% en investigación fundamental; hasta el 50-65% en investigación industrial; hasta el 25-40% en desarrollo experimental; hasta el 15% en innovación en procesos, organización y producto.
Mediana empresa: hasta el 100% en investigación fundamental; hasta el 60-75% en investigación industrial; hasta el 35-50 en desarrollo experimental; hasta el 50% en innovación en procesos, organización y producto.
Pequeña empresa: hasta el 100% en investigación fundamental; hasta el 70-80% en investigación industrial; hasta el 45-60 en desarrollo experimental; hasta el 50% en innovación en procesos, organización y producto.

El plazo de presentación de solicitudes finaliza el próximo 6 de agosto de 2018, y hay que presentar un proyecto sólido, comunicado y documentado adecuadamente para ser valorado por la Agencia Valenciana de Innovación. Desde Scentia Alliance podemos ayudarte con todo esto para maximizar tus opciones de éxito. ¡Contacta con nosotros y comencemos a trabajar!

Cómo mejorar la liquidez y tesorería de tu empresa

Como ya hemos tratado en articulos anteriores, una de las tareas fundamentales para gestionar tu empresa es construir un plan de tesorería. Aunque es imposible predecir el futuro, es necesario hacer previsiones de nuestros niveles de ingresos y gastos, y planificar a corto y medio plazo el estado de nuestra tesorería. Debemos evitar siempre encontrarnos en la peor situación: sin liquidez, dependiendo de uno o más cobros, sin ningún tipo de margen para maniobrar, o incluso sin poder hacer frente a nuestros pagos.

Pero, ¿cómo conseguir todo esto? Para nosotros hay 3 pasos fundamentales: Planificación, Gestión, y Control.

1) Planificación

Todo los meses se han de hacer previsiones de nuestra tesorería a corto plazo: unos 4 ó 6 meses. Estas previsiones nos servirán para detectar si en los próximos meses puede haber algún “bache” o déficit de tesorería.

Es muy importante que se hagan estas previsiones, porque así detectaremos de forma temprana posibles problemas cuando tenemos aún tiempo de poder solucionarlos. Si actuamos a «salto de mata», con una cultura de «apagafuegos», en el momento en el que surja el problema nos encontraremos sin ningún tipo de margen ni tiempo para solucionarlo. Las pocas soluciones que podamos encontrar si actuamos de esa manera nos pasarán factura: impagos, negociar de manera muy acelerada con la banca una financiación con coste financiero mayor a lo esperado, etc.

En estas planificaciones siempre deberíamos de ponernos en escenarios realistas/conservadores. A futuro, nunca podemos saber a ciencia cierta las ventas de los futuros meses, y deberíamos al menos trazar dos o más escenarios posibles, y ver las posibles situaciones en las que nos podemos encontrar.

2) Gestión

El Director Financiero o gerente debe optimizar la liquidez trabajando el “cash managemet”. El cash management es, sencillamente, tratar de gestionar nuestros cobros a los clientes, nuestros pagos a proveedores y el plazo medio de nuestro stock en almacén.

En cuanto a nuestros cobros, debemos saber cuál es el medio de plazo de cobros de nuestros clientes, y luego debemos de tratar de adoptar decisiones para tratar de acortar ese plazo de cobro.

Sobre nuestros pagos a proveedores, obviamente trataremos de alargarlo en la medida de lo posible, siempre que no nos afecte a los precios de compra.

Respecto a nuestro plazo de almacén, es importante que primero tengamos claro cuál es nuestro stock mínimo de seguridad, y luego trataremos de que nuestro stock lo cubra, pero sin que haya en ningún momento excesos. De esta manera nuestro plazo de almacén será mínimo.

Trabajando estos tres frentes conseguirnos mejorar nuestro cash management, y nuestra liquidez lo agradecerá.Cobraremos antes, pagaremos un poco más tarde, y tendremos un stock mínimo.

3) Controlar nuestras inversiones

Al igual que trabajaremos el presupuesto de gastos e ingresos, haremos lo mismo con el presupuesto de inversiones. Aquí la Dirección Financiera deberá de tener claro cómo financiar esas inversiones: vía financiación externa, vía cash flow generado por la empresa, o una fórmula intermedia. La dirección financiera deberá de tener muy claro este tipo de políticas, ya que esto puede resentir su tesorería. Tener todo controlado ayudará a optimizar nuestra tesorería.

Lo que no debemos olvidar nunca es que para crecer y avanzar, es necesario invertir. Y también es necesario medir el resultado de estas inversiones para modelar nuestra estrategia y priorizar inversiones futuras. No podemos pretender conseguir una liquidez perfecta a costa de no realizar inversiones y que nuestra empresa no crezca. Más bien, el reto es tener una estrategia de caja que provea de margen de maniobra a la estrategia principal, que ha de ser la de crecimiento de nuestro proyecto.

Desde Scentia Alliance, ponemos al servicio de la pyme un equipo de profesionales expertos de forma externalizada que puede ayudarte a conseguir estos dos objetivos: crecimiento con liquidez, nunca uno a costa del otro. ¡Contacta con nosotros y cuéntanos tu caso!